Ｑ：アプリでプロジェクトが見当たらない・表示されない
- PCで新規作成したプロジェクトがアプリのプロジェクト一覧に表示されない。
- PCで表示されているプロジェクトがアプリで表示されない。
Ａ：(１)～(６)を順にご確認ください。
(１)プロジェクト一覧画面に遷移し確認してみてください
プロジェクト一覧画面に遷移し、該当のプロジェクトがあるかをご確認ください。
プロジェクト内の上部にございます、プロジェクト名をタップすることでプロジェクト一覧画面に宣することが可能です。
(２)プロジェクト情報の更新を行ってください
PCで作成したプロジェクトはスマートフォン・タブレットに自動同期されないため、手動で更新作業を行う必要があります。
こちらの手順に従って、プロジェクトの更新を行ってください。
※プロジェクト削除や竣工モード設定後も同様の手動で更新作業を行う必要があります。
(３)ログインしているアカウントはお間違いないかご確認ください
ご自身のアカウントでログインされているかご確認をお願いいたします。
プロジェクト一覧画面にて画面上部右にございます、「歯車マーク」をタップします。
「設定」画面が開きましたら、「情報」をタップし、アカウント情報をご確認ください。
ご自身のアカウントではなかった際には、設定画面下部にございます「ログアウト」から再ログインをお願いいたします。
(４)アプリのバージョンが最新であるかご確認ください
アプリが最新版では無い際には、最新版へのアップデートをお試しください。
アップデートいただくことで解消されることもございます。
こちらの手順に従って、アップデートを行ってください。※インストール手順と同様です。
(５)ログアウトと再ログインをお試しください
一度ログアウトいただき、再ログインいただくことで解消することがございます。
お手数ですが、再ログインをお願いいたします。
「設定」画面内の下部にございます「ログアウト」から再ログインをお願いいたします
こちらの手順に従って、ログアウトを行ってください。
(６)プロジェクトが正しく作成されているか再確認をお願いします
PCでプロジェクトが正しく作成されていない可能性があります。再度、PCでプロジェクトが作成されているかご確認下さい。
サポートデスクに確認を依頼する
尚も解決しない場合には、原因究明のため下記の情報をいただけますと幸いです。
いただいた情報をもとに確認させていただけますと幸いです。
ご記載の上、サポートデスク(cs-support@photoruction.com)にご連絡ください。
【確認事項】
- ご使用の端末機種(iPhone6、iPadmini、AQUOSBasic3など)
- フォトラクションアプリのバージョン
- 事象が発生した日(写真を撮影した日など)
- 事象に気づいた日
- 対象のプロジェクト名
- 対象のデータ数(未同期の写真枚数など)
サポートデスクに問い合わせる
上記をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ではございますが、以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ：03-3527-3049
メールでのお問い合わせ：cs-support@photoruction.com
営業時間：10：00～19：00（土日祝日除く）
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なお、PC・スマートフォン・タブレットからのお問い合わせ方法につきましては「お問い合わせ方法」をご参照下さい。