【状況】
ログインをしようとしたらログインが出来なくなってしまった。
【対応方法（Web/モバイル共通）】
-
入力されたメールアドレスを再度ご確認ください。
・フォトラクションからのメールが届いているメールアドレスをご入力ください。
・メールアドレスが全角文字になっていないかご確認ください。
・メールアドレスに半角スペースが入っていないかご確認ください。 -
入力されたパスワードを再度ご確認ください。
・入力内容に誤りがないかご確認ください。
・パスワードをお忘れの場合は、こちらのリンクよりパスワードの再設定を行ってください。 -
通信環境が良好かご確認ください
・ログインする際インターネットに接続する必要があります。
・フォトラクション以外のインターネットを使用するアプリケーションが問題なく使用できるかをご確認ください。
・Wi-fiを使用されている場合は、一度Wi-fiをOFFにしてから再度接続すると、インターネットに繋がりやすくなる場合があります。
【対応方法（モバイル）】
-
アプリのバージョンを最新バージョンにアップデートしてください
・AppStoreまたはPlaystoreにアクセスし「フォトラクション」と検索してください。検索結果に「アップデート」というボタンが表示されていたら、「アップデート」ボタンを押下しアプリのバージョンアップを行ってください。 -
アプリの再インストールをお試しください
・【対応方法（Web/モバイル共通）】の確認手順でも状況が改善されない場合は、アプリを一度削除してから、再度インストールしてください。
※注意※
アプリを削除すると、以下のデータが消失してしまいます。削除される際には、十分ご注意ください。ご不明な点がある場合は、アプリを削除する前に弊社のサポート宛にご連絡ください。
・クラウドにアップロードされていない、写真や図面などのファイル
・クラウドにアップロードされていない、タスクや書類などの編集内容
・黒板の撮影履歴
上記をお試しいただいても改善されない場合はお手数ではございますが、以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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