【状況】
ログインをしようとしたらログインが出来なくなってしまった
【対応方法（Web/モバイル共通）】
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入力されたメールアドレスを再度ご確認ください。
・フォトラクションからのメールが届いているメールアドレスをご入力ください。
・メールアドレスが全角文字になっていないかご確認ください。
・メールアドレスに半角スペースが入っていないかご確認ください。
-
入力されたパスワードを再度ご確認ください。
・入力内容に誤りがないかご確認ください。
・パスワードをお忘れの場合は、こちらのリンクよりパスワードの再設定を行ってください。
-
通信環境が良好かご確認ください
・ログインする際インターネットに接続する必要があります。
・フォトラクション以外のインターネットを使用するアプリケーションが問題なく使用できるかをご確認ください。
・Wi-fiを使用されている場合は、一度Wi-fiをOFFにしてから再度接続すると、インターネットに繋がりやすくなる場合があります。
【対応方法（モバイル）】
-
アプリのバージョンを最新バージョンにアップデートしてください
・AppStoreまたはPlaystoreにアクセスし「フォトラクション」と検索してください。検索結果に「アップデート」というボタンが表示されていたら、「アップデート」ボタンを押下しアプリのバージョンアップを行ってください。 -
アプリの再インストールをお試しください
・【対応方法（Web/モバイル共通）】の確認手順でも状況が改善されない場合は、アプリを一度削除してから、再度インストールしてください。
※注意※
アプリを削除すると、以下のデータが消失してしまいます。削除される際には、十分ご注意ください。ご不明な点がある場合は、アプリを削除する前に弊社のサポート宛にご連絡ください。
・クラウドにアップロードされていない、写真や図面などのファイル
・クラウドにアップロードされていない、タスクや書類などの編集内容
・黒板の撮影履歴
サポートデスクに確認を依頼する
尚も解決しない場合には、原因究明のため下記の情報をいただけますと幸いです。
いただいた情報をもとに確認させていただけますと幸いです。
ご記載の上、サポートデスク(cs-support@photoruction.com)にご連絡ください。
【確認事項】
- ご使用の端末機種(iPhone6、iPadmini、AQUOSBasic3など)
- フォトラクションアプリのバージョン
- 事象が発生した日(写真を撮影した日など)
- 事象に気づいた日
- 対象のプロジェクト名
- 対象のデータ数(未同期の写真枚数など)
サポートデスクに問い合わせる
上記をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ではございますが、以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ：03-3527-3049
メールでのお問い合わせ：cs-support@photoruction.com
営業時間：10：00～19：00（土日祝日除く）
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なお、PC・スマートフォン・タブレットからのお問い合わせ方法につきましては「お問い合わせ方法」をご参照下さい。
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