Ｑ：撮影した写真が見当たらない・消えてしまった
- 撮影した写真が表示されない
- 写真が消えてしまった
Ａ：写真が未同期状態ではありませんか？
※アプリ(スマートフォン・タブレット上)には写真があり、アプリ内の写真の右上には下図のように丸い矢印のマークが出ていますか？
こちらのマークは「未アップロード(未同期)状態」を示しています。
同期方法は下に記載の⑶をご確認ください。
このマークが表示されていないにも関わらず、写真がPCにアップロードされていないなどの事象がございましたらサポートデスクにお問い合わせください。
上記で解決しなかった場合には(１)～(７)を順にご確認ください。
(１)端末がオフラインになっている。
ご使用の端末はネットワークに繋がっておりますでしょうか？
ネットワークに繋がっていない場合には、アップロードされませんのでネットワークへのご接続をおねがいいたします。
(２)通信環境が良好ではない。
通信環境が良好ではない場合、スマートフォン・タブレット内の写真はPCに自動でアップロードされません。
Wi-Fiや携帯回線など通信環境を変えて自動アップロードをお待ちください。
携帯回線を使用する場合は、フォトラクションアプリの「設定」→「端末設定」にて「携帯回線での写真アップロードを許可する」がONになっているかもご確認下さい。
「携帯回線での写真アップロードを許可する」については「wi-fi接続時以外にデータをアップロードしないようにする(スマートフォン・タブレット)」をご参照下さい。
注意：端末のデータ通信容量の上限を超過しているかも
データ通信容量が超過した場合、速度制限がかかります。
それによってお使いの端末が低速になりアップロードが進まない可能性がございます。
この場合はWi-Fiに切り替えてアップロードをお試しください。
(３)アップロードが停滞している。
下図のようにクルクルしたマーク(未アップロード状態)が表示されている際には、まだアップロードされておりません。
Wi-Fiや携帯回線など良好な通信環境下で、手動でアップロードしてください。
手動アップロードの方法については「写真を手動でPC上へアップロードをする(スマートフォン・タブレット)」をご参照下さい。
Point.写真枚数が多い場合、Wi-Fiや携帯回線に切り替えた場合でもアップロードに時間が掛かる場合があります。
(４)同じ端末で別のアカウントに切り替えている。
未アップロード(未同期)状態のまま、アカウントを切り替えてはいませんか？
同じ端末でも別のアカウントでログインされている場合には、未同期写真は自動でアップロードされません。
未同期写真を撮影したアカウントでログインし直していただき、アップロードをお願いいたします。
一度ログアウトいただき、再度ログインをお試しください。
ログアウト方法については「フォトラクションからログアウトする」をご参照下さい。
( 5 )ゴミ箱に入っている。
誤ってゴミ箱に移動されている可能性がございます。
ゴミ箱に入った写真は復元することが可能でです。
写真の復元方法については「ゴミ箱の写真を復元する」をご参照下さい
( 6 )他の端末に未同期状態で残っている。
撮影当時、別の端末を利用していませんか？
撮影に複数の端末をご利用いただいている場合には、別端末に写真が未同期で残っている可能性がございます。
別端末内に未同期状態で残っていないか確認をお願いいたします。
( 7 )誤って他のプロジェクトで撮影されている。
撮影当時、別のプロジェクトで撮影されてはいませんか？
写真一覧画面の上部にプロジェクト名が記載されておりますので、撮影対象のプロジェクトで撮影しているかご確認下さい。
誤って別のプロジェクトで撮影をしてしまった場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。
- 再度該当のプロジェクトで撮影を行う
- 撮影済みの写真をダウンロードし、該当のプロジェクトへ写真をアップロードする
サポートデスクに確認を依頼する
尚も解決しない場合には、原因究明のため下記の情報をいただけますと幸いです。
いただいた情報をもとに確認させていただけますと幸いです。
ご記載の上、サポートデスク(cs-support@photoruction.com)にご連絡ください。
【確認事項】
- ご使用の端末機種(iPhone6、iPadmini、AQUOSBasic3など)
- フォトラクションアプリのバージョン
- 事象が発生した日(写真を撮影した日など)
- 事象に気づいた日
- 対象のプロジェクト名
- 対象のデータ数(未同期の写真枚数など)
サポートデスクに問い合わせる
上記をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ではございますが、以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ：03-6774-7891
メールでのお問い合わせ：cs-support@photoruction.com
営業時間：9：00～18：00（土日祝日除く）
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なお、PC・スマートフォン・タブレットからのお問い合わせ方法につきましては「お問い合わせ方法」をご参照下さい。