Ｑ：「写真枚数が上限に達しており、追加できません」とのメッセージが出る。
Ａ：(１)～(２)を順にご確認ください。
(１)PC上で写真を完全に削除してください。
写真枚数は写真フォルダとゴミ箱の枚数を合わせた枚数となっております。
ゴミ箱にある使用しない写真を完全に削除することで写真を追加できるようになります。
写真枚数が上限に達するとスマートフォンやタブレットとPCが同期しなくなる為、お手数でございますが、PCから削除を行うようにお願い致します。
※上限枚数以下まで写真を削除すると再びアップロードが始まります。
※こちらPC上の写真を全て削除してしまうとアップロードしていないスマホ上のデータも消えてしまいますので必ず不要になった写真のみをゴミ箱に移し、ゴミ箱内を削除するといった形で削除していただくようにお願いいたします。
写真を完全に削除する方法については写真を削除するおよび写真を完全に削除するをご参照下さい。
(２)プロジェクトサイズの変更を行ってください。
詳細は弊社までお問い合わせ下さい。
変更の場合は契約内容の見直し、料金プランの変更となります。
サポートデスクに確認を依頼する
尚も解決しない場合には、原因究明のため下記の情報をいただけますと幸いです。
いただいた情報をもとに確認させていただけますと幸いです。
ご記載の上、サポートデスク(cs-support@photoruction.com)にご連絡ください。
【確認事項】
- ご使用の端末機種(iPhone6、iPadmini、AQUOSBasic3など)
- フォトラクションアプリのバージョン
- 事象が発生した日(写真を撮影した日など)
- 事象に気づいた日
- 対象のプロジェクト名
- 対象のデータ数(未同期の写真枚数など)
サポートデスクに問い合わせる
上記をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ではございますが、以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ：03-3527-3049
メールでのお問い合わせ：cs-support@photoruction.com
営業時間：10：00～19：00（土日祝日除く）
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なお、PC・スマートフォン・タブレットからのお問い合わせ方法につきましては「お問い合わせ方法」をご参照下さい。