Ｑ：作成した電子納品データがダウンロードできない。
ダウンロードをクリックしても反応しない。
Ａ：プロジェクト権限が「管理者」になっていない。
お客様のプロジェクト権限が「管理者」ではない可能性がございます。
電子納品データのダウンロードはプロジェクト権限で「管理者」の方のみが可能です。
プロジェクト権限の権限を「管理者」に設定をお願いいたします。
プロジェクト権限を「管理者」に変更する方法
プロジェクトの権限変更にて、ご自身の権限を管理者に変更しましょう。
プロジェクトユーザーの権限を変更する操作についての詳細は下記をご参照ください。
【操作手順】
⑴プロジェクトに入ります。
⑵管理タブをクリックします。
※管理タブが表示されない際にはサポートデスクにお問い合わせください。
⑶プロジェクト管理メニュー内の「ユーザー管理」をクリックします。
⑷ご自分のアカウントにチェックを付け、「権限」をクリックします。
※ご自分のアカウントがユーザー管理上にない場合、ユーザーの追加からお願いいたします。
⑸「管理者」にチェックを付け、「設定する」をクリックします。
⑹設定が完了です。再度ダウンロードをお試しください。
サポートデスクに確認を依頼する
尚も解決しない場合には、原因究明のため下記の情報をいただけますと幸いです。
いただいた情報をもとに確認させていただけますと幸いです。
ご記載の上、サポートデスク(cs-support@photoruction.com)にご連絡ください。
【確認事項】
- ご使用の端末機種(iPhone6、iPadmini、AQUOSBasic3など)
- フォトラクションアプリのバージョン
- 事象が発生した日(写真を撮影した日など)
- 事象に気づいた日
- 対象のプロジェクト名
- 対象のデータ数(未同期の写真枚数など)
サポートデスクに問い合わせる
その他不明点ございましたら以下の方法で弊社にお問い合わせください。
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お電話でのお問い合わせ：03-6774-7891
メールでのお問い合わせ：cs-support@photoruction.com
営業時間：9：00～18：00（土日祝日除く）
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なお、PC・スマートフォン・タブレットからのお問い合わせ方法につきましては「お問い合わせ方法」をご参照下さい。