使用这个应用程序，代理可以
- 在您的票据中搜索帮助中心
- 在票据评论中添加相关帮助中心文章的链接。
- 为需要更新的现有文章添加内嵌反馈信息
- 在回复票据时使用默认模板创建新文章
代理商可以在票据中分享、标记和创建知识，一方面可以提高其他客户的自助服务能力，另一方面可以为客户提供支持。
要开始使用这款应用，您需要以下条件「安装知识采集应用程序」and「如何使用知识采集应用」更多信息。
还可以让代理商直接从票据中创建新的知识文章，让代理商可以创建新的知识文章，为创建一个模板你必须这样做。。以下是一些有用的模板想法。 复制并粘贴下面的示例模板到新文章中，并添加KCTemplate。 添加一个标签就可以了。
问答模板:
[标题]
疑问
在这里写下您的问题。回答：
在这里写下你的答案。
溶液模板
[标题]
症状
在这里描述一下你的症状。解决办法：
在这里写出你的解决方案。原因：
在这里写出原因。
如何制作模板
[标题]
目标
在这里写下你的目的。程序：
把这里的步骤写下来。